Customer Success Manager (m/w/d) | Teilnehmerbetreuung | Bildungsinstitut für Online Marketing, Digitalisierung & KI - #2089475

Du liebst den Kontakt mit Menschen, bist serviceorientiert und hältst gerne die Fäden in der Hand? Dann bist Du bei Distart genau richtig!

Unser Team in Leipzig sorgt dafür, dass Teilnehmer unserer Weiterbildungen im Bereich digitales Marketing, Management und KI ihre Karriere erfolgreich gestalten. Wir setzen auf hybride Lernformate, die Selbstlernplattformen, 1:1-Coaching und interaktive Gruppensessions kombinieren. Damit unsere Teilnehmer die bestmögliche Betreuung erhalten, brauchen wir Dich – als kommunikatives Organisationstalent, das den Überblick behält und mit klarem Blick für einen exzellenten Service sorgt.

Mit einem Mitarbeiter-Wachstum von 420 % im letzten Jahr und inzwischen über 70 Mitarbeitenden sind wir auf Erfolgskurs – und Du kannst ein Teil davon werden.

Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team?

Teilnehmerbetreuung:
Als Teil des Fulfillment-Teams betreust Du verschiedene Kommunikationskanäle – Mail, Chat, Telefon – und stehst unseren Teilnehmern mit Rat und Tat zur Seite. Du sorgst dafür, dass Anfragen zeitnah und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Administrative Tätigkeiten:
Du verwaltest Krankmeldungen & Urlaubsmitteilungen, pflegst die Teilnehmerakten im CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind. Zudem erstellst Du monatliche Fehlzeitenmeldungen und bereitest Berichte zum Lernfortschritt für die Kostenträger vor.

Wissen ist Macht
Du kennst unsere Weiterbildungen nicht nur aus der Theorie, sondern setzt Dich aktiv mit den Inhalten auseinander, um zu verstehen, was unsere Teilnehmer bewegt. Dafür bist Du auch in der Community unterwegs und bleibst über aktuelle Entwicklungen im digitalen Marketing, Management & KI auf dem Laufenden. So kannst Du Teilnehmer gezielt unterstützen, ihre Herausforderungen besser verstehen und wertvolle Impulse geben.

Aus Feedback wird Fortschritt
Entlang der Teilnehmerreise gibt es viele Möglichkeiten, Rückmeldungen zu erhalten – sei es durch Umfragen, Gespräche oder direkte Nachrichten. Wir nehmen dieses Feedback ernst, werten es aus und leiten Verbesserungen ab. Lob feiern wir im Team, während wir Kritik als Chance zur Weiterentwicklung nutzen. Du hilfst dabei, Stimmungen aufzugreifen und unsere Abläufe stetig zu verbessern, insbesondere durch Weitergabe in die jeweiligen Teams.

Moderation und Auswertung von Live-Sessions
Du moderierst Live-Sessions via Zoom mit internen und externen Dozenten und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Dabei achtest Du auf die Einhaltung der Netiquette, koordinierst Fragen und verwaltest den Chat. Nach den Sessions analysierst Du Feedback & Teilnehmerinteraktionen, um die Qualität und Teilnehmerbeziehung kontinuierlich zu verbessern.

Teilnehmerbetreuung und Motivation

Du stehst im regelmäßigen telefonischen Austausch mit den Teilnehmern, sprichst über ihren Lernfortschritt & Abweichungen vom Lehrplan und unterstützt sie dabei, am Ball zu bleiben. Wenn es Herausforderungen gibt, gibst Du praktische Tipps zu Organisation & Zeitmanagement und hilfst ihnen, ihre Weiterbildung erfolgreich in den Alltag zu integrieren. Du bist nicht nur Admin, sondern auch Unterstützung für den Lernerfolg, der die Teilnehmer unterstützt, ihr Ziel konsequent zu verfolgen.

Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Bildungssektor oder einer serviceorientierten Umgebung

Starke Kommunikationsfähigkeit – Du erklärst Sachverhalte klar und verständlich

Organisationsgeschick und ein gutes Auge für strukturierte Abläufe

Erfahrung im Arbeiten mit KPIs – Du stellst sicher, dass gesetzte Ziele erreicht und eingehalten werden

Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und ein lösungsorientierter Blick

Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Slack, HubSpot oder ähnlichen CRM-Systemen

• Payment: Transparente Gehälter je nach Level, Deutschlandticket oder PKW-Stellplatz in der Leipziger Innenstadt.


• Teamkultur: Eingespielt, jung und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben.


• Arbeitszeiten: 8h pro Tag, flexibel einteilbar. Wir suchen jemanden, der klare Ergebnisse bringt.


• Start-up-Mentalität: Geschwindigkeit > Perfektion, Ergebnisse > Zeitabsitzen. Kooperativer, ergebnisorientierter Führungsstil.


• Technische Ausstattung: MacBook, Desktop-Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset etc.


• Office direkt in der Innenstadt von Leipzig mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Kaffee, Drucker und Getränke-Flat


• Gesundheitssystem: über 300 Gesundheitsleistungen und 900€ jährliches Gesundheits­budget für Privat­leistungen wie Massagen, Zahnkosten, (Sonnen-)Brille, Physio, Arznei- & Verband­mittel und viele weitere Benefits


• Corporate Benefits: als Teammitglied erhältst Du Rabatte auf Technik, Reisen, Events und mehr bei teilnehmenden Partnern (500+) von Corporate Benefits wie Apple, Gravis, Mediamarkt, RB Leipzig uvm.


• Betriebliche Altersvorsorge: Distart unterstützt Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und verdoppelt jeden Euro (bis max. 100€) den Du einzahlst


• Bürohunde: Vierbeinige Feelgood-Manager gehören bei uns zum Team

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

Was denkst Du?

Julia Bachmann,

Teamlead Customer Success Management