Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig - #2144324

Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig

Leipzig

make IT happen!

Die WBS IT-Service GmbH bietet nicht nur Hard- und Software – bei uns stehen die Kunden mit ihren individuellen Gegebenheiten und Bedürfnissen im Mittelpunkt. Seit 1990 unterstützen wir als IT-Systemhaus Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft.

Gemeinsam mit unseren Kunden definieren wir Umfang, Qualität und Art der durch uns zu erbringenden Managed Services und übernehmen so die Verantwortung für definierte Betriebsaufgaben rund um die IT und Geschäftsprozesse unserer Kunden

Zum Ausbau unseres bestehenden Teams suchen wir daher ab sofort einen

Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig

. Du verfügst über

mehrjährige Berufserfahrung

in dem Bereich, kennst dich bestens mit

ITIL und IT-spezifischen Individualverträgen

aus und verfügst über eine

ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

? Perfekt! Bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen

Dein neuer Aufgabenbereich:

• 
  Service Operations Management:
  
  Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. Hierfür überwachst und steuerst du den Betrieb der IT-Infrastrukturen, -Systeme und - Services bei unseren Kunden und identifizierst und behebst Probleme zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen in enger Abstimmung mit unseren internen Teams. Du erstellst Servicekataloge, Leistungsscheine sowie Prozessbeschreibungen und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, welche du auch umsetzt
  
• 
  Service Delivery Management:
  Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. Zusätzlich überprüfst und optimierst du bestehende Serviceprozesse bei unseren Kunden basierend auf ITIL oder anderen Standards
  
• 
  Incident- und Problem-Management:
  
  Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents gemäß ITIL-Prozessen, führst Root Cause Analysen durch und leitest Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Darüber hinaus koordinierst du die Notfallpläne bei kritischen Incidents und erstellst Major Incident Reports für die Service Reviews
  
• 
  Change-Management:
  
  Du unterstützt bei der Planung, Bewertung und Koordination von Changes in der IT-Umgebung unserer Kunden und arbeitest eng mit diesen sowie mit unseren internen Teams bei der Umsetzung von Change Requests zusammen
  
• 
  Kundenkommunikation und Reporting: Du bist hauptverantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden zu allen operativen Themen und Eskalationen, erstellst regelmäßige Serviceberichte und Analysen, berätst unsere Kunden zu Betriebsoptimierungen und Weiterentwicklungen und führst die Service Review Meeting und protokollierst natürlich auch die Ergebnisse
  
• 
  Prozess- und Qualitätsmanagement:
  
  Du etablierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITL und unserem internen Projektmanagement-Handbuch und stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen, zum Beispiel nach EVB-IT, sicher. Hierfür übernimmst du das Monitoring und die Berichterstattung für alle relevanten Servicekennzahlen, ebenso wie die Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement für erbrachte Leistungen
  
• 
  Technologie- und Innovationsmanagement:
  
  Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Zusätzlich arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote mit
  

Das bringst Du mit:

• 
  Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
  
• 
  Mehrjährige Berufserfahrung
  
  im oben beschriebenen Aufgabenfeld
  
• 
  Ausgeprägte Kenntnisse mit
  
  IT-Service-Management-Frameworks
  
  , wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000
  
• 
  Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen
  
  EVB-IT
  
  (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu
  
  IT-spezifischen Individualverträgen
  
  , wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge
  
• 
  Gute
  
  betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  
  und ein grundlegendes
  technisches Verständnis zu IT-Infrastrukturen
  
  und IT-Security
  
• 
  Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen
  
• 
  Stark ausgeprägte
  
  Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, schöpferische Kompetenz
  
  sowie Durchsetzungsstärke
  
• 
  Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  
• 
  Fähigkeit, in Stresssituationen ruhig und zielorientiert zu handeln
  
• 
  Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
  
• 
  Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  

Wir bieten dir:

• 
  Eine offene Unternehmenskultur
  
  : Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern
  
• 
  Flexibles Arbeiten
  
  , sowohl vor Ort als auch hybrid. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen
  
• 
  Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm
  
  , betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen
  
• 
  Zielgerichtete Weiterbildungen
  
  in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern
  
• 
  Moderner Arbeitsplatz:
  
  Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch
  
• 
  Beliebte Benefits
  
  : Die Möglichkeit zur Nutzung von
  
  Firmenwagen
  
  ,
  
  Jobfahrrad
  
  oder
  
  Jobticket
  
  – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen
  
  Kindergartenzuschuss
  
  oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in
  
  VWL
  
  und
  
  BAV
  
  freuen. Dazu kommen weitere
  
  Incentives
  
  wie Firmen- und Teamevents,
  
  Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits
  
  , kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein
  
  Sabbatical
  
  
  

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Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)

und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d

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Dieser Job bzw. Stellenanzeige als 'Service Delivery and Operations Manager (m/w/d) in Leipzig' ist für folgende Adressen ausgeschrieben: Friedrich-Ebert-Straße 61, 04109 Leipzig

Kurzprofil der WBS IT-Service GmbH

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden herstellerübergreifenden Serviceprovider Mitteldeutschlands
Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir als kompetenter und zuverlässiger Partner unsere Kunden bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs. Wir als Serviceprovider sehen unsere Kernkompetenzen darin, hochverfügbare IT-Lösungen unter den jeweiligen Anforderungen unserer Kunden zu planen, bereitzustellen und langfristig zu betreuen

Gesuchte Kompetenzen

Vertrieb

Datenbank

Netzwerkmanagement

Servicemanagement

DevOps

Softwareadministration

Sicherheit

Studium

Ausbildung

Informatik

Kundenberatung

Beratung

SaaS

Dokumentenmanagement

Assistenz

Betriebswirt

Software-Design

Business Intelligence

IaaS

Software-Design

Mobile Development

Personalmanagement

SaaS

Die WBS will wachsen - mit neuen Mitarbeitern, die mit ihrem Engagement und Know-how die Erfolgsgeschichte der WBS fortschreiben wollen! Wenn Sie sich aktiv einbringen und damit sich und ihr Aufgabenumfeld aktiv weiterentwickeln wollen, lösungsorientiert handeln und Flexibilität im Tagesgeschäft zu schätzen wissen, dann suchen wir genau Sie! Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage www.wbs-it.de

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