CX/CRM-Manager*in (m/w/d) - #2164429

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 26 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER

Wir suchen

Für STERNAUTO im Bereich CX Customer Experience suchen wir einen

CX/CRM-Manager*in (m/w/d)

Als CX/CRM Manager*in (m/w/d) bist du die treibende Kraft hinter der Optimierung der Kundenerfahrung und der Pflege unserer Kundenbeziehungen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Teams zusammen, um innovative Strategien und Kampagnen zu entwickeln

Das erwartet Dich

• 
  Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  
• 
  Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
  
• 
  Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
  
• 
  Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
  
• 
  Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
  
• 
  Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
  
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  Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
  
• 
  Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
  
• 
  Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  
• 
  Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs
  

Das bringst Du mit

• 
  Erfolgreich abgeschlossenes Studium aus dem Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  
• 
  Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management
  
• 
  Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools und der Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen
  
• 
  Kenntnisse im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung von Workflows
  
• 
  Gute Kenntnisse in CRM-Tools und Datenanalyse
  
• 
  Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein Gespür für Kundenbedürfnisse
  
• 
  Kreativität, strategisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  
• 
  Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  
• 
  Gute Englisch-Kenntnisse
  

Darauf kannst Du dich freuen

• 
  Professionelles und wertschätzendes Miteinander
  
• 
  Moderne Arbeitsplätze und Technik, ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen
  
• 
  Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
  
• 
  30 Tage Urlaub
  
• 
  flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  
• 
  Außertarifliches Gehalt
  
• 
  Intensive Einarbeitung
  
• 
  Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
  
• 
  Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
  
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  Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
  
• 
  Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
  
• 
  Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
  
• 
  Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
  
• 
  Fahrrad - Leasing
  
• 
  Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
  
• 
  Kostenfreie Parkplätze
  

Datenschutzhinweis

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter