Team Lead Customer Management - Energy Services - #2641818

Das sind WIR:

Bereits seit 2009 ist SENEC einer der führenden Anbieter innovativer Stromspeicher- und Energielösungen für Privathaushalte. Als 100%iges Tochterunternehmen der EnBW zählen wir zu den Pionieren der Branche und sind mit Hauptsitz in Leipzig und Niederlassungen in Köln, Mailand und Bari auch international aktiv. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der alle ihre eigene, erneuerbare Energie erzeugen, nutzen und mit anderen teilen können. Daran arbeiten bei SENEC täglich über 500 hochmotivierte Mitarbeiter*innen. Nun möchtest auch du Teil von etwas ganz Großem werden? Dir ist Nachhaltigkeit genauso wichtig wie uns und du möchtest mit Leidenschaft und Engagement die Zukunft der Energieversorgung revolutionieren? Dann freuen wir uns, wenn du uns zukünftig als Team Lead Customer Management - Energy Services (m/w/d) unterstützen und mit uns die Welt ein Stückchen besser machst!

Das kannst du bei uns MACHEN:

• Fachliches und disziplinarisches Führen sowie Weiterentwicklen eines 10-köpfigen Teams inklusive Kapazitätsplanung, Priorisierung und Performance-Steuerung
• Durchführen strukturierter Mitarbeitergespräche (Jahres-, Feedback- und Entwicklungsgespräche) zur Förderung von Leistung und Potenzialen
• Verantworten des operativen Kundenmanagementprozesses – von Tarifzugang und Vertragsabschluss bis zur Auftragserfassung und -plausibilisierung
• Aufbauen, Weiterentwickeln und Monitoren eines KPI-basierten Reportings zur Steuerung von Prozessqualität, Durchlaufzeiten und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellen einer hohen Datenqualität über den gesamten Customer Lifecycle inkl. korrekter Stammdatenpflege und -änderungen
• Steuern von Kündigungsprozessen sowie Entwicklung und Umsetzung wirksamer Retention-Maßnahmen zur Kundenbindung
• Kontinuierliches Analysieren und Optimieren von Prozessen hinsichtlich Effizienz, Kosten und Customer Experience in enger Abstimmung mit Stakeholdern
• Aktives Mitwirken bei der Einführung neuer Produkte und Prozesse inkl. Hyper-Care-Phase sowie Schulen und Befähigen des Teams

Das könntest du bei uns EINBRINGEN:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftswissenschaften) oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in operativen Kundenprozessen, idealerweise in der Energiewirtschaft
  Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse (z. B. GPKE) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, MS Office und idealerweise energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen
• Ausgeprägtes Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse und deren Wechselwirkungen
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie im Umgang mit Prozessabweichungen
• Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch sowie klare Kommunikation, Konfliktfähigkeit und Priorisierungskompetenz unter Druck

Darauf kannst du dich bei uns FREUEN:

Wir gestalten die Energiewende - dabei kombinieren wir die Geschwindigkeit eines Start-ups mit der Sicherheit unseres Mutterkonzerns EnBW. Werde Teil unseres dynamischen, innovativen und kreativen Teams mit attraktiven Benefits. Dich erwarten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt zzgl. Bonus
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Monatliche Kinderzulage i. H. von bis zu 100,00 € pro Kind (max. 200,00 €)
• Monatlicher Zuschuss in Höhe von 35,00 € für dein ÖPNV-Abo
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und, wenn es die Position erlaubt, mobiles Arbeiten
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports
• Kostenlose Sprachenlernkurse mit Babbel
• Bike-Leasing
• Zahlreiche Angebote über Benefits.me
• Individuelle Teamevents
• Getränke, Obst sowie Verpflegungszuschuss an den Standorten
• Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum für Eigeninitiative
• Ausgeprägte Entscheidungsfreude und offene Fehlerkultur
• Authentisches, motiviertes und begeistertes Team mit positivem Mindset
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit über alle Abteilungen und Hierarchieebenen

So kommst du in unser TEAM:

Bitte richte deine Bewerbung an Anja (HR-Generalist). Wir freuen uns auf deinen aussagekräftigen Lebenslauf, gern in Verbindung mit weiteren Dokumenten wie Motivationsschreiben, Zeugnissen und Zertifikaten. Sofern zutreffend, sende uns bitte ebenfalls deinen Aufenthaltstitel sowie deine Arbeitserlaubnis in Kopie zu. Zur besseren Planung teile uns bitte deinen frühestmöglichen Arbeitsbeginn bzw. deine Kündigungsfrist sowie deine Gehaltsvorstellung mit. Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Wir freuen uns, DICH kennenzulernen!