Business Process Specialist (m/w/d) - #2657580

Prozessmanagement / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00227

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns

• Du identifizierst, analysierst und priorisierst Verbesserungspotenziale in bestehenden Geschäftsprozessen entlang der Customer Journey und relevanter End-to-End-Prozesse.


• Du entwickelst gemeinsam mit dem Product Owner und relevanten Stakeholdern Lösungsansätze, die auf die Unternehmensziele und Squad-Prioritäten einzahlen.


• Du übernimmst die eigenverantwortliche Konzeption, Steuerung und Umsetzung von Prozessverbesserungsmaßnahmen innerhalb deines Verantwortungsbereichs.


• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Operations, Customer Insights, IT und weiteren Stakeholdern zusammen, um nachhaltige Prozessverbesserungen zu realisieren.


• Du nutzt verfügbare Daten, Analysen und Customer Insights, um Entscheidungen zu unterstützen, Ursachen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale zu validieren.


• Du dokumentierst und modellierst Prozesse, Standards und Anforderungen und sorgst für Transparenz über bestehende und zukünftige Abläufe.


• Du begleitest die Umsetzung von Prozessänderungen und unterstützt die Einführung neuer Arbeitsweisen, Systeme und Standards.


• Du führst Ursachenanalysen durch und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Lösungen für Prozess- und Serviceherausforderungen.


• Du bewertest die Auswirkungen umgesetzter Maßnahmen anhand verfügbarer Kennzahlen und qualitativer Erkenntnisse, um deren Wirksamkeit sichtbar zu machen.


• Du trägst aktiv zur Erreichung der Squad-Ziele bei, die gemeinsam mit dem Product Owner aus den Unternehmens-OKRs abgeleitet und priorisiert werden.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und relevante Berufserfahrung.


• Du bringst Erfahrung im Prozessmanagement oder in einer vergleichbaren analytischen Funktion mit; Erfahrung in der Wohnungswirtschaft oder im Submetering ist von Vorteil, aber kein Muss.


• Du hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und dich schnell in neue Themengebiete, Prozesse und Technologien einzuarbeiten.


• Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und kannst flexibel auf wechselnde Anforderungen und Prioritäten reagieren.


• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Fokus.


• Du kommunizierst zielgruppenorientiert, denkst bereichsübergreifend und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern zusammen.


• Du überzeugst durch Eigeninitiative, Verbindlichkeit und eine hohe Umsetzungsstärke.


• Du gehst sicher mit MS Office um, hast ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung mit Reporting-/BI-Tools (z. B. SAP, Qlik Sense).


• Dein Deutsch ist verhandlungssicher und Englisch stellt dich während Meetings und Präsentationen nicht vor eine besondere Herausforderung.

Das bieten wir dir

• Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.


• Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.


• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.


• Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.


• Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.


• Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.


• Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.