Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d) - #2675244

BWI GmbH

Date: vor 1 Stunde

Stadt: Leipzig

Vertragstyp: Ganztags

Arbeitsplan: Volle Tag

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern

Wie bewerbe ich mich?

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