Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d) - #2688016

VESTNER Aufzüge GmbH ist ein inter­natio­nal tätiges Unter­nehmen mit Haupt­sitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Auf­zugs­bau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kunden­orien­tierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolg­reichsten mittel­ständischen Aufzugs­unter­nehmen mit über 10.000 natio­nalen und inter­natio­nalen Kunden ist.

Für unseren Standort Leipzig suchen wir einen:

Führung und Organisation des Serviceteams

• Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter
• Verantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen Personaleinsatzes
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und Tourenstruktur
• Durchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche
• Festlegung und Nachverfolgung individueller Ziele
• Identifikation des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs
• Entwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter
• Verantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Qualitätsvorgaben

Wartungs- und Servicegeschäft

• Sicherstellung der fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
• Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
• Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
• Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
• Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
• Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit

Störungsmanagement

• Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Störungsbearbeitung
• Überwachung von Reaktions-, Anfahrts- und Entstörzeiten
• Analyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen Anlagen
• Einleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei Problemaufzügen
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und Anlagenproblemen
• Reduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je Anlage

Reparatur- und Zusatzgeschäft

Der Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei.
Hierzu gehören:

• Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen
• Sicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die Servicetechniker
• Technische und kaufmännische Bewertung von Reparaturmaßnahmen
• Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen Backoffice
• Steuerung der Ausführung beauftragter Reparaturen

Kundenbetreuung und Vertragsmanagement

• Betreuung von Bestandskunden
• Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
• Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Erkennung von Kündigungsrisiken
• Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen
• Unterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter Verträge
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet

Kaufmännische Verantwortung

Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele.
Hierzu gehören insbesondere:

• Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen
• Überwachung nicht fakturierter Leistungen
• Sicherstellung einer zeitnahen Auftragsabrechnung
• Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen und Kundenreklamationen

• Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)
• Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw. Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft 
• Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit
• Kenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswert 
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten 
• SAP-Erfahrung wünschenswert
• Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung

• Mitarbeiter­park­plätze
• Tätigkeit in einem motivierten Team
• Abwechslungs­reiche Arbeits­tage mit Ver­ant­wortung
• Neuste digitale Technik am Arbeits­platz
• Weiter­bildungs­maß­nahmen
• Digita­li­sierte System­unter­stützung (papierlos)
• Flache Hierarchien
• Familiäres Betriebsklima
• Über­tarif­liche Bezahlung
• 28 Urlaubs­tage sowie zwei weitere Urlaubs­tage nach Betriebs­verein­barung
• Möglichkeit zur betrieb­lichen Alters­vor­sorge im Rahmen einer Direkt­ver­sicherung