Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst - #2735611

Willkommen im #TeamLeipziger

Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie - so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Sei auch Du dabei.

Teamleitung (m/w/d) Interner Kundendienst

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst dein Team: Du gibst Orientierung, motivierst deine Mitarbeitenden und förderst ihre individuellen Stärken. Von der Personalplanung über die Auswahl neuer Teammitglieder bis zur gezielten Weiterentwicklung gestaltest du ein leistungsstarkes Team.
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass Aufgaben, Kapazitäten und Prioritäten optimal aufeinander abgestimmt sind. Dafür arbeitest du eng mit der Kundenbetreuung und der zentralen Steuerung zusammen und stellst sicher, dass dein Team auch bei wechselndem Arbeitsaufkommen handlungsfähig bleibt.
• Du stärkst die Kundenbindung: Du erkennst Risiken, die zu Kundenkündigungen führen können, leitest passende Gegenmaßnahmen ein und entwickelst die Kundenbetreuung konsequent aus Sicht der Endkunden weiter. Dabei hast du Kundenzufriedenheit, Servicequalität und relevante Leistungskennzahlen (KPIs) gleichermaßen im Blick.
• Du machst dein Team fit für die Zukunft: Du begleitest die digitale Transformation, coachst deine Mitarbeitenden bei neuen Tools und Prozessen und förderst moderne, effiziente Arbeitsweisen im Kundenservice.
• Du machst Qualität messbar und Prozesse besser: Du definierst klare Ziele, behältst Qualität und Produktivität im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Standards eingehalten werden. Gleichzeitig identifizierst du Schwachstellen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass dein Team effizient, zuverlässig und ergebnisorientiert arbeitet.
  
  

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche oder im Dienstleistungsbereich sowie fundierte Kenntnisse der Customer Journey von Endkunden mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten sowie hohe soziale Kompetenz in der Führung und Steuerung von Servicemitarbeitern und Dienstleistungspartnern.
• Du handelst zielorientiert, lösungsstark und kreativ, erkennst Verbesserungspotenziale und treibst innovative Ansätze im Kundenservice aktiv voran.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und Reflexionsfähigkeit sowie durch eine unternehmerische Denkweise und ausgeprägte Handlungsfähigkeit aus.
  
  

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Jahressonderzahlung und 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Massagen, Yoga, Facharzt-Terminservice
• Fahrrad-Leasing und Jobticket
  
  

Gut zu wissen

• Unbefristet
• Vollzeit, 38 h/Woche
• Ab sofort in Leipzig
• Vergütung nach LAS-Firmentarifvertrag
• Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins
• Bitte sende Deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Formular
  
  

So finden wir zueinander

Auf sämtliche Fragen zur Stellenausschreibung, Ihre Unterlagen im PDF-Format und vor allem auf Ihre persönliche Energie freut sich Ihr Ansprechpartner:

Dorothee Meyer

[email protected]

Telefon: 0162 4346178

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