Workforce Manager *in IT-Service Desk - #2741805

BTC - Business Technology Consulting AG

Date: vor 48 Minuten

Stadt: Leipzig

Vertragstyp: Ganztags

Das erwartet dich

In dieser zentralen Rolle übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Planung, Steuerung und Optimierung unseres Personaleinsatzes im IT Service Desk der BTC IT Services GmbH
Dabei sorgst du für den optimalen Einsatz unserer Mitarbeitenden, um Servicequalität, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden gleichermaßen zu steigern
Dazu behältst du Kennzahlen wie Anwesenheit, Leistung und Arbeitslast im Blick und leitest bei Abweichungen entsprechende Maßnahmen ein
Du analysierst Nachfrage, Auftragseingänge und Auslastung, um den zukünftigen Personalbedarf zu prognostizieren
Du bereitest relevante Kennzahlen auf, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst Management-Reports bereit
Als Schnittstelle zwischen Planung und operativem Betrieb, unterstützt du Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsanträgen
Du stellst die Einhaltung gesetzlicher und interner Regelungen zu Arbeitszeiten und Anwesenheit sicher
Du begleitest die Einführung eines neuen Workforce-Management-Tools und unterstützt bei der zunehmenden Automatisierung und KI-Integration im Ressourcenmanagement

Das bringst du mit

Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im IT-Service-Umfeld
Kenntnisse in Ressourcenplanung, Schichtplanung und Bedarfsprognose
Erfahrung mit einem Workforce-Management-Tool und mit Call-Center Software, idealerweise telegra
Verständnis für IT-Serviceprozesse nach ITIL und technisches Grundverständnis, um Planungszeiten und Serviceanforderungen beurteilen zu können
Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Datenanalyse
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und kommunikatives Geschick im Austausch mit Mitarbeitenden und Führungskräften

Das bieten wir dir

Ein spannendes Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines zentralen Workforce-Managements
Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
Gleitzeitkonto flexibel in Voll- oder Teilzeit (mind. 20 bis 40 Wochenstunden) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing

Wie bewerbe ich mich?

Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.

Veröffentlichen Sie einen Lebenslauf

Ähnliche Jobs

Personaldisponent (m/w/d) Vollzeit

ARWA Personaldienstleistungen GmbH,

€30,500 - €42,500 / Jahr

vor 8 Stunden

Herzlich willkommen! Wir bei der ARWA Personaldienstleistungen GmbH sind auf der Suche nach einem engagierten Personaldisponenten (m/w/d) für unseren internen Bereich in Leipzig. Übernehmen Sie bei uns die strategische Planung und Koordination unserer Personalressourcen und agieren Sie als zentrale Schnittstelle...

Pflegefachkraft (m/w/d) – Ambulanter Pflegedienst - Lößnig

I.V.K. Immobilien,

€5,020 / Monat

vor 8 Stunden

Ihre Aufgaben Du bist für unsere Patient*innen da – persönlich, professionell und direkt bei ihnen zu Hause. Dabei kümmerst du dich um: Grundpflege, Mobilität und Unterstützung im Alltag Behandlungspflege wie Medikamentengabe und Wundversorgung Digitale Pflegedokumentation – schnell und unkompliziert Abstimmung...

Instandhaltungsingenieur (m/w/d)

Giesecke+Devrient,

vor 8 Stunden

G+D macht das Leben von Milliarden von Menschen weltweit sicherer. Wir schaffen Vertrauen im digitalen Zeitalter, mit integrierten Sicherheitstechnologien in drei Geschäftsbereichen: Digital Security, Financial Platforms und Currency Technology. Für unsere Kunden sind wir seit über 170 Jahren ein verlässlicher...