Customer Service Agent (m/w/d) – Key Accounts & Eskalation - #2758225

Werde Teil unseres Teams, in dem Zusammenarbeit und Zusammenhalt großgeschrieben werden. Sei dabei, gemeinsam den Transport in Europa nachhaltiger und effizienter zu gestalten!

Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne Dispatching).

Deine Aufgaben:

• Steuerung der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation (B2B Customer Service)
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen sowie Eskalationsfälle inkl. sauberem Follow-up
• Hauptansprechpartner:in für definierte Key Accounts und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines professionellen, einheitlichen Tone of Voice und hoher Ticketqualität
• Teilnahme an Kundenterminen und KPI-Reviews gemeinsam mit Sales
• Schnittstelle zu Operations, Disposition und Terminals (ohne Dispo/Dispatching)
• Support bei der Nutzung unseres TMS (Transport Management System) sowie Pflege relevanter Sendungsdaten
• Erstellung kurzfristiger Angebote in Abstimmung mit Sales und Identifikation von Transportpotenzialen
• Beitrag zu Prozessstabilität und kontinuierlicher Verbesserung im Customer Care

Das bringst Du mit:

• Kaufmännische oder logistische Ausbildung / Studium
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Care / Kundenservice / Account Management (idealerweise Logistik/Transport)
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten, sicher im Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

Nice to have:

• Erfahrung im kombinierten Verkehr / Schienengüterverkehr
• Berühurngspunkte mit CRM/CX-Systeme
• Sehr gute Französisch- und/ oder Englischkenntnisse

Warum wir?

Ein Teil von CargoBeamer zu sein heißt, schnell Verantwortung zu übernehmen und wirklich etwas bewegen zu können. Gemeinsam verändern wir die Welt der Logistik, angetrieben von einer nachhaltigen, digitalen und zukunftsorientierten Vision. Bei uns erwartet Dich ein motivierendes Umfeld, das immer offen für Deine Ideen und Initiativen ist. Unser internationales, hoch qualifiziertes und aufgeschlossenes Team eint vor allem eines: die Leidenschaft für unser Geschäft und das Wissen, wirklich etwas Gutes zu tun.