Customer Engagement Manager *in - #2778080

BTC - Business Technology Consulting AG

Date: vor 5 Stunden

Stadt: Leipzig

Vertragstyp: Ganztags

Das erwartet Dich

Du verantwortest die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher
Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Delivery Manager * und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung
Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden
Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen
Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden
Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden

Das bringst Du mit

Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management
Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement
Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement
Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Reisebereitschaft

Das bieten wir dir

Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Wie bewerbe ich mich?

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