Technical Support Specialist (w/m/d) Cloud Services - #2779399

Details zur Rolle

Als Technical Support Specialist (w/m/d) Cloud Services bist Du unsere technische Schaltzentrale für komplexe Cloud- und Supportthemen. Du analysierst anspruchsvolle technische Herausforderungen, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Support, Cloud Operations, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Cloud-Lösungen.
• Du identifizierst Ursachen von Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und steuerst technische Eskalationen.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Cloud Operations und weiteren Fachbereichen.
• Du sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern und Kunden.
• Du baust technisches Wissen innerhalb der Support-Organisation weiter aus und unterstützt durch Dokumentationen, Trainings und Best Practices.
• Du bringst Deine Erfahrungen in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Support-Prozesse ein.
  
  
  

Diese Rolle ist hybrid an unserem Standort in Leipzig zu besetzen mit 2 Tagen pro Woche Arbeiten von zu Hause.

Da eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in Wien erfolgt und Produkte aus Österreich betreut werden, sind regelmäßige Reisen an unseren Standort in Wien ebenfalls Teil der Rolle.

Anforderungen und weitere Informationen

• Mehrjährige fundierte Erfahrung im technischen L1-/L2-Support in der systematischen Analyse komplexer Software- und Systemfehler
• Gute Kenntnisse von Windows-Client-/Server-Umgebungen und Netzwerktechnologien
• Erfahrung mit hybriden On-Premises- und Cloud-/SaaS-Architekturen
• Verständnis moderner Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure oder AWS-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Logs, Traces und technischen Monitoringinformationen
  
  
  

SQL- und Datenbankgrundkenntnisse

• Fähigkeit zur eigenständigen Root-Cause-Analyse und technischen Reproduktion komplexer Fehler und unbekannter nicht dokumentierter Störungen
  
  
  

technische Eskalationen strukturiert, vollständig und Development-ready aufzubereiten

aktive Erstellung von Knowledge und Troubleshooting-Guides

• Sicherer und verantwortungsvoller Einsatz von KI-Werkzeugen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Fähigkeit, hochkomplexe technische Sachverhalte kundengerecht zu erläutern
  
  
  

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike-Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“.
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
  
  
  

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wenn Du mehr erfahren möchtest, wende Dich gerne an unsere Talent Acquisition Partner Astrit Osmani unter [email protected]

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.

Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.

Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.