Kundenmanager Gewerbe (m/w/d) bei ista Customer Service GmbH - #2779400

Das erwartet dich bei uns

• Du bist verantwortlich für die Betreuung der Gewerbekunden (B2B / B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld von Abrechnungsthemen
• Die Verarbeitung der vom Kunden eingereichten Kosten- und Nutzerdaten gemäß Heiz- und Betriebskostenverordnung gehört zu deinen täglichen Hauptaufgaben
• Du dokumentierst und pflegst relevante Daten in den jeweiligen Systemen
• Die fallabschließende Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Eingangskanäle (schriftlich und telefonisch) sowie Beratung in allen Service-, Gerätetechnik- und Abrechnungsanfragen sind Teil deines Tagesgeschäfts
• Dabei unterstützt du bei der Klärung von Rückfragen und Beschwerden
• Du kooperierst regelmäßig mit anderen Abteilungen und Standorten (GeräteCenter, Vertrieb, Projektingenieure, Servicepartner usw.)
• Du verantwortest die Steuerung, Disposition und Betreuung von ista Servicepartnern.
• Du arbeitest täglich mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten
• Du trägst außerdem Verantwortung für die Materialwirtschaft inklusive Inventur
• Die Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen sowie Koordination und Begleitung des Liegenschaftsaufbaus während der Erstausstattung verantwortest du, genauso wie die Sicherstellung der termingerechten Erstabrechnung

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du verfügst idealerweise über wohnungswirtschaftliche Kenntnisse oder hast Erfahrung in der Verwaltung bzw. Abrechnung von Liegenschaften
• Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Ausdrucksweise
• Der sichere Umgang mit MS-Office-Programmen und SAP sind wünschenswert
• Im Idealfall bist du technisch versiert, hast bereits Erfahrung im Umgang mit Messkonzeptionen oder erste Kenntnisse aus dem Bereich Heizung/Sanitär gesammelt.
• Du bestichst durch Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten und bringst deine Zahlenaffinität bei uns zum Einsatz
• Abgerundet wird dein Profil durch Teamfähigkeit, Dynamik und Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft, schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen

Das bieten wir dir

• Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln. Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause
• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen
• Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub. Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg
• Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss. Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.