IT Support Engineer (m/w/d) - #2134645

Deine künftigen Aufgaben

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

PFLICHT

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

KÜR

• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistung

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita-Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm

Hast Du Fragen? Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 034298 4878-10

* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.