IT Service Manager (m/w/d) - #2157882

Du weißt, dass IT nicht nur aus Technik, sondern auch aus Teamwork und Top-Service besteht? Dann lies weiter!

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) in Leipzig.

• Du denkst in umsetzbaren Lösungen?
• Du arbeitest gerne mit Kunden und im Team – vor Ort oder Remote?
• Deine Arbeit erledigst Du selbstständig, zielgerichtet und sorgfältig?
  
  

Dann freuen wir uns, mit Dir zu sprechen!

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Führung und Motivation eines Teils des internen Serviceteams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du und dein Kollege bilden das Servicemanagement Team mit persönlichen Key Accounts.
• Übernahme der Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Vertragsentwicklung in der Betriebsphase.
• Koordination von Störungen und Eskalationen nach innen und außen, inkl. Steuerung von teilweise externen Dienstleistern zur Serviceerbringung
• Aufnahme und Abwicklung (technisch, kaufmännisch) neuer Anforderungen (Move, Add, Change).
• Entwicklung und Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Provider und Auftraggeber, mit dem Ziel einer kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Monitoring und Optimierung der Einhaltung von SLAs und OLAs, um eine reibungslose Servicebereitstellung sicherzustellen und proaktiv Risiken zu minimieren.
• Leitung von regelmäßigen Service-Review-Meetings zur Analyse des Service-Status und zur gemeinsamen Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen mit Kunden.
• Erstellung und Nachhalten von Betriebskonzepten.
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit im After-Sales-Bereich.
• Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services.
• Umsetzung von Sicherheitskonzepten, um die Wahrscheinlichkeit von Systemstörungen zu minimieren.
  
  

Deine Qualifikationen für uns

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse (bevorzugt mit ITIL-Zertifizierung, sowie praktischen Erfahrung).
• Erfahrung im Umgang mit Supporteinheiten.
• Gute IT-Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Digitalisierung.
• Kenntnisse im Vertragsrecht wünschenswert.
• Überzeugendes Auftreten und Teamfähigkeit.
• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie vereinzelte Reisebereitschaft.
• Freude in der Nachvermarktung von Beratungs- und Serviceleistungen.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B wünschenswert.
• Arbeitsort: Leipzig.
  
  

Unsere Benefits für dich

• Modernes, attraktives Arbeiten in unseren Industrial Style Büro in Plagwitz
• Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen pro Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Laufende Entwicklungs- & Weiterbildungsmaßnahmen
• Regelmäßige, gemeinschaftliche Veranstaltungen & Teamevents
  
  

Interesse und Fragen? Dann komm doch auf uns zu! Wir freuen uns auf Dich!

Über uns

Communisystems Gruppe –

Gemeinsam neue Wege gehen

Wir bei Communisystems sind mehr als ein Technologieverbund – wir sind ein starkes Team, das Unternehmen dabei unterstützt, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern.

Seit 2016 setzen wir auf Innovation, Zusammenarbeit und Fortschritt, um in allen IT-Bereichen Lösungen zu bieten: von IT-Infrastruktur über Cloud und IT-Security bis hin zur individuellen Software-Entwicklung. Mit herausragender Fachkompetenz meistern wir erfolgreich komplexe und umfangreiche digitale Rollout-Projekte für große Kunden, Kommunen und Schulen.

Auch wir sind ein Beispiel für Wandel:

Aus einem kleinen Unternehmen wurde eine dynamische Gruppe mit über 100 engagierten Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in der DACH-Region und darüber hinaus. Unsere Erfolgsgeschichte schreiben wir gemeinsam – und wir möchten, dass Du Teil davon wirst!

Unternehmenskultur

Bei uns findest du nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch eine Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Verantwortung, Offenheit und Leidenschaft für Technik setzt. Wir suchen Menschen, die mit uns wachsen, ihre Ideen einbringen und gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten wollen.

Zur Communisystems-Gruppe gehören Communisystems-Care GmbH, klopfer GmbH, hup-si GmbH, Commpanion GmbH, light ds GmbH und wunderbar.

Werde auch Du ein Teil diesr vielseitigen und innovativen Gemeinschaft – wir freuen uns auf dich!

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